Las reseñas en Google se han convertido en una pieza clave para la visibilidad online de cualquier negocio. Una reseña positiva puede atraer nuevos clientes y mejorar tu reputación local, mientras que una negativa puede tener el efecto contrario. Por eso, es importante saber cómo gestionar correctamente las reseñas de tu empresa, ya que Google ha endurecido sus políticas. Ahora no solo elimina aquellas que considera sospechosas, sino que también impone nuevas restricciones a los perfiles que no cumplen sus normas.

¿Has notado que algunas reseñas de tu empresa en Google han desaparecido? Esto puede deberse a varias razones. Google utiliza algoritmos y procesos automáticos para detectar y eliminar reseñas sospechosas, que no cumplen con sus directrices o que se consideren spam. Si Google cree que una reseña es falsa o inapropiada, la elimina automáticamente.

Además, si tu empresa infringe las políticas de Google de forma repetida, podrías enfrentarte a más problemas, como que las nuevas reseñas no se muestren por un tiempo o incluso que suspendan temporalmente tu perfil. En este artículo, te contamos todo lo que necesitas saber sobre las nuevas políticas de Google Business Profile (antes conocido como Google My Business) y cómo evitar que tus reseñas desaparezcan.

Razones por las que Google elimina reseñas

Google se toma muy en serio las reseñas que aparecen en su plataforma, sobre todo porque influyen en la reputación de tu negocio y en la experiencia de usuario. Aquí te explicamos algunas de las razones por las que Google podría eliminar reseñas de tu perfil:

• Contenido inapropiado u ofensivo: Reseñas con lenguaje ofensivo o que no respeten las normas de Google desaparecerán.
• Reseñas falsas: Si Google detecta que una reseña es fraudulenta (por ejemplo, por su origen o patrones sospechosos), la borrará. Pedir reseñas a familiares ya no es una buena opción.
• Spam o contenido repetitivo: Reseñas duplicadas o sin valor pueden ser eliminadas por no aportar información útil.

¿Qué hago si desaparecen las reseñas de mi empresa?

Si notas que algunas de tus reseñas han desaparecido, lo primero es revisar si alguna de las normas de Google ha sido infringida. Si crees que ha sido un error, puedes ponerte en contacto con el soporte de Google Business Profile para intentar recuperarlas.

Eso sí, si las reseñas eliminadas realmente incumplían las políticas, será difícil que las restablezcan. Por eso, es vital asegurarte de que todas las reseñas de tu perfil sean auténticas y cumplan con las directrices de Google.

Nuevas restricciones para los perfiles de empresa

Además de eliminar reseñas, Google puede imponer restricciones si considera que tu empresa ha infringido sus normas. Las nuevas políticas incluyen:

• No podrás recibir nuevas reseñas durante un tiempo.
• Las reseñas que ya tenías pueden dejar de mostrarse temporalmente.
• Google puede mostrar un aviso en tu perfil, informando a los usuarios de que algunas reseñas han sido eliminadas.

Estas restricciones pueden afectar negativamente a la visibilidad de tu negocio en Google Maps y en los resultados de búsqueda locales, reduciendo así la posibilidad de que nuevos clientes encuentren tu empresa.

¿Cómo evitar las restricciones en las reseñas de Google?

Para evitar problemas con Google y que restrinjan tu perfil, sigue estos consejos:

• Asegúrate de que las reseñas sean auténticas: Las reseñas falsas pueden parecer una solución rápida, pero a largo plazo solo te traerán problemas. Pide a tus clientes reales que dejen reseñas sinceras.
• Responde de manera profesional: Si recibes una reseña negativa, no contrarrestes con reseñas falsas. En lugar de eso, responde de forma profesional y ofrece soluciones al cliente.
• Evita prácticas sospechosas: No compres reseñas ni utilices servicios de terceros para generarlas en masa. Google tiene formas de detectarlas y sancionarlas.

¿Qué hacer si tu perfil de Google Business está restringido?

Si tu perfil ha sido restringido, contacta con el soporte de Google para obtener más información. Google te avisará por correo electrónico si aplica alguna sanción, así que estate atento a sus comunicaciones.

Dependiendo de la gravedad de la infracción, es posible que puedas levantar las restricciones si corriges los problemas. Sin embargo, si el incumplimiento es grave, como el uso de múltiples reseñas falsas, la restricción podría ser permanente.

Importancia del SEO local y las reseñas en Google

Las reseñas en Google son fundamentales para mejorar el SEO local. Tener reseñas positivas no solo aumenta la visibilidad de tu negocio en los resultados de búsqueda y Google Maps, sino que también atrae a más clientes potenciales. Pero si las reseñas desaparecen, tu posicionamiento puede verse afectado negativamente.

Por eso es esencial gestionar bien las reseñas y evitar cualquier práctica que pueda considerarse engañosa. Cumpliendo con las directrices de Google y manteniendo una relación constante con tus clientes, no solo mejorarás la reputación de tu empresa, sino también su visibilidad en los motores de búsqueda. Nosotros podemos ayudarte a establecer una estrategia SEO efectiva.

Conclusión

Google está endureciendo sus políticas sobre reseñas falsas y prácticas inapropiadas. Por eso, es más importante que nunca asegurarse de que las reseñas de tu empresa sean auténticas. Si quieres evitar que desaparezcan o que Google imponga restricciones en tu perfil, es fundamental seguir sus normas y mantener una estrategia de reseñas limpia y transparente.

Si tienes problemas con la desaparición de reseñas en tu perfil de Google Business, te recomendamos revisar las políticas de contenido de Google y contactar con su soporte si crees que ha habido un error. Gestionar las reseñas de manera responsable es clave para un buen SEO local y para ganar la confianza de tus clientes.